MANILA, Filippinene — Det ledende budsjettselskapet Cebu Pacific vil avvikle call center-operasjonen ettersom flere passasjerer trykker på online bestillingsalternativer kombinert med suksessen til chatbot Charlie.
Aljur Abrenica og Kylie Padilla
Budsjettbæreren sa i en uttalelse at call center-operasjoner og hotline-numre vil bli avviklet innen 1. mai i år.
Det var ikke umiddelbart klart hvor mange call center-ansatte som vil bli berørt.
Candice Iyog, Cebu Pacific visepresident for markedsføring og kundeopplevelse, sa at segmentet ble outsourcet og administrert av et tredjepartsbyrå.Ayala Land sementerer fotavtrykk i blomstrende Quezon City Cloverleaf: Metro Manilas nordlige inngangsport Kunder har nå lov til å åpne PNB-kontoer online
Før avslutningen av oppsigelsen har vi sørget for at alle berørte agenter ble overført til andre klienter, spesielt for å unngå tap av jobb i løpet av denne tiden, sa Iyog til Inquirer.
Skiftet til automatisering og digitale løsninger kommer når bedrifter beveger seg for å øke effektiviteten og redusere kostnadene.
Cebu Pacific begynte å ta mer meningsfulle skritt i denne retningen i 2017.
Cebu Pacific sa at det da var blant de første transportørene i Asia som investerte i et integrert anlegg og teknologi for sosial intelligens og kundeengasjement.
hvor mye er knickene verdt
Kundenes behov ble også ivaretatt gjennom sine sosiale mediekanaler.
mot til feige hund stemmeskuespillere
Cebu Pacific lanserte Charlie chatbot i 2018 for å gi svar i sanntid på kundenes spørsmål om flyplan og status, innsjekkingsprosess, reiserute og henting av boardingkort.
Siden den gang har Charlie blitt kontinuerlig forbedret og er nå i stand til å svare på flere spørsmål uten å måtte snakke med en agent, sa Cebu Pacific.
Under den pandemi-induserte nedgangen i luftfarten forbedret Cebu Pacific sine selvbetjeningsalternativer for passasjerer.
Fra første kvartal 2021 sa det at 87 prosent av passasjerene booket sine flyreiser ved hjelp av den elektroniske plattformen.
hvor gammel er kathryn bernardo
Videre klarte 67 prosent av passasjerene å bestille online eller når det var avbestilling eller forstyrrelse av flyet.
Vi er glade for å ha startet vår digitale transformasjonsreise allerede før pandemien, fordi vi har kommet til å stole på den i dette nye normale miljøet, sa Iyog i en uttalelse.
Vi fortsetter å prioritere sikkerheten og bekvemmeligheten til våre passasjerer, det er derfor vi har akselerert vår digitale innsats for å støtte kontaktløse og selvbetjeningsprosesser, la hun til.